La valeur client

Les clients sont de plus en plus difficiles à comprendre et exigeants dans leur relation à l'enseigne ou à la marque

Affiner sa stratégie client Repenser sa stratégie client en fonction de la fragmentation des besoins et des attentes Détailler sa stratégie par segment de client Revoir sa stratégie de fidélisation en fonction de ses objectifs et des orientations de l'entreprise Développer son image par segment de client : quelle offre, quels services et quel positionnement prix par segment de client
Améliorer sa connaissance client Mettre en place une organisation client unique Consolider les informations client éparses auprès de tous les points de contact Définir les axes d'enrichissement et les moyens à mettre en oeuvre
Travailler la pertinence et la performance des actions marketing Analyser et adapter le programme de fidélité en fonction des objectifs de l'enseigne ou de la marque et de sa stratégie client et marketing Repenser les actions marketing en termes de valeur ajoutée et pas uniquement de récompense financière Assister le client à la définition des besoins d'outil du marketing

Améliorer l'expérience client Travailler à l'amélioration de l'expérience client avec l'enseigne ou la marque : refonte du parcours client, complémentarité et cohérence multi canal, service client Auditer la performance des points de contact Organiser la remontée des informations du terrain Impliquer le terrain dans l'amélioration de la perception client