"Various types of retailers are successfully adapting to change. Discount is not the only solution to discount"

Les distributeurs doivent retrouver leur identité et leurs aspérités 

• Retravailler et réaffirmer le positionnement de l’enseigne et donc ses aspérités et ses partis pris
• Travailler ensuite la cohérence entre le positionnement de l'enseigne, ses clients cibles, son offre de produits et services
• Garantir la cohérence du message véhiculé entre les différents canaux et médias
• Développer la différenciation par une offre et une relation client particulières et exclusives

Placer le client au coeur des préoccupations

• Re-travailler sa stratégie client en fonction des objectifs de l'enseigne
• Faire évoluer régulièrement sa segmentation client en prenant en compte les évolutions sociologiques de consommateurs et les objectifs de l’enseigne
• Décliner sa stratégie client en terme de programme de fidélité et de campagne marketing et ce par segment
• Considérer le programme de fidélité comme un outil pour bâtir une relation entre le client et l’enseigne et pas uniquement comme un outil promotionnel
• Enrichir et partager la connaissance client au sein de l’entreprise en exploitant les informations de l’ensemble des points de contact
• Améliorer l'ensemble de l'expérience client avec l'enseigne avant, pendant et après l'acte d'achat
• Identifier et répondre aux frustrations des clients par le développement de nouvelles offres de produits et services
• Passer d’une culture produit à une culture de satisfaction du client et mettre en place une organisation client et d'écoute du client : remontée, centralisation et réponse

Retrouver une âme de commerçant et de proximité

• Développer les animations commerciales et redonner une dynamique commerciale au point de vente
• Mettre en avant les vraies innovations, les produits à valeur ajoutée en ayant un rôle de sélectionneur de produit
• Etre à l'écoute des clients et répondre à leurs besoins en faisant évoluer l’offre et en améliorant les services rendus
• Humaniser les points de vente et développer le conseil dans les rayons complexes
• Redonner de nouvelles marges de manœuvre pour les équipes magasins afin de mieux répondre aux spécificités de la zone de chalandise

Travailler la pertinence de l’offre et pas uniquement le prix

• Se transformer d'acheteur de marge en sélectionneur de produits
• Travailler l’assortiment en fonction des achats des clients et des spécificités locales. Développer une offre exclusive pour attirer de nouveaux clients et retenir les clients historiques
• Différencier la stratégie prix par zone de chalandise
• Travailler avec les fournisseurs en partageant les informations client pour améliorer l’offre produit, la performance des promotions et de l’introduction des nouveaux produits